Montréal
On répond à l’appel. On prend le rendez-vous.
Le soir, la fin de semaine, et chaque fois que vous êtes avec un client. L’agent consulte votre calendrier et fixe le rendez-vous pendant que la personne est encore au téléphone, puis note chaque appel pour que vous puissiez lire exactement ce qui a été dit.
Appelez maintenant. L’agent répond exactement comme il répondrait pour votre entreprise.
Un appel, du début à la fin
L’agent refuse un service que le salon n’offre pas, donne le prix de départ d’une coloration et laisse la coiffeuse confirmer le reste, constate que l’heure demandée est déjà prise et propose celles qui sont libres. Ensuite, l’appel apparaît au tableau de bord avec sa transcription, et le rendez-vous se place au calendrier, juste après celui qui bloquait l’heure demandée.
Appel réel, non scénarisé. Salon Bellevue est une entreprise fictive créée pour la démonstration.
Ce qu’il fait
- Répond quand vous ne pouvez pas
- Le soir, la fin de semaine, les jours fériés, et chaque fois que vous êtes déjà avec un client. Les appels qui tombent dans la boîte vocale aujourd’hui.
- Fixe le rendez-vous à votre calendrier
- Vérifie vos disponibilités réelles et prend le rendez-vous pendant que la personne est encore au téléphone.
- Transfère les appels urgents
- Quand un appel doit parler à une personne, il vous le transfère au lieu de prendre un message.
- Chaque appel consigné
- Qui a appelé, quand, combien de temps l’appel a duré, comment il s’est terminé, et la transcription complète de ce qui a été dit.
Qui s’en occupe
Mathias Meziane
Génie informatique, McGill
J’ai bâti ce système, et je l’installe avec vous moi-même. Quand quelque chose doit être réglé, vous me joignez directement, pas un service de soutien.